Controle Financeiro

1) Jamais gaste tudo o que receber; 2)Jamais gaste mais do que receber;
3) Jamais gaste antes de receber.
Renato Navarro.

Quem não tem fonte para beber água, aprender a não secar.
Alex Milan

A prestação de serviços nas Vendas

Hoje em dia não se tem mais produtos, tudo é serviço.
Karl Albecht

O excesso de oferta fez com que a experiência de compra passasse a ser o principal elemento de diferenciação de um varejista diante de seus concorrentes. Torná-la efetiva, positiva, confortável e principalmente perceptível, é uma oportunidade que não pose desperdiçada por nenhum lojista interessado em melhorar sua relação com a clientela. É exatamente para isso que entram em cena os serviço: para fazer a diferença, surpreender, encantar e fidelizar clientes. Serviços de fonte de lucro.

Diligência nas Vendas.

100 Melhores dicas de VendasAutor.
Allynson Lymer

1.    Estabeleça por escrito seus objetivos em vendas;
2.    Você vai precisar de bons motivos: quais são seus sonhos?
3.    Conheça bem o seu produto ou serviço e empresa;
4.    Mantenha-se informado e atualizado, especialmente sobre o mercado que atua;
5.    Prepare-se antes de cada venda;
6.    Saiba sua taxa de conversão, registre os números de seu desempenho e avalie constantemente seus resultados;
7.    Invista em seu marketing pessoal;
8.    Cuide bem e verifique constantemente todos os materiais e recursos que precisará durante a venda;
9.    Organize-se: mesa, arquivos, cartões, mailings, pastas, relatórios, carro, etc;
10. Planeje seu tempo e mantenha uma lista de prioridades diárias e uma agenda semanal;
11. Trate seu cliente pelo nome, isso vai fazer uma grande diferença;
12. Olhe nos olhos do seu cliente sempre;
13. Demonstre alegria verdadeira e satisfação em atender seu cliente;
14. Durante o discurso de vendas, preste atenção na reação do cliente;
15. Tenha um discurso de vendas baseado na verdade. Fale sempre a verdade;
16. Cumpra o que prometer;
17. Estabeleça uma relação de confiança com seu cliente;
18. Ouça com atenção o seu cliente, nunca o interrompa;
19. Entenda verdadeiramente as necessidades do cliente;
20. Saiba perguntar. Elabore perguntas inteligentes baseadas no seu roteiro de vendas;
21. Ao invés de vender ao seu cliente, ajude-o a comprar;
22. Procure falar em um ritmo agradável e similar ao seu cliente;
23. Estabeleça acompanhamento constante, agregando valor ao cliente;
24. Faça com que seu cliente sinta-se especial e valorizado;
25. Ofereça e deixe claras as vantagens para seus clientes;
26. Cada pessoa tem uma personalidade singular e características diferentes, entenda-as;
27. Ofereça amostras grátis e ou demonstrações parciais de seu produto ou serviço;
28. Efetive parcerias estratégicas que possibilitem prospectar e vender mais;
29. Comece o dia com mensagens positivas e criando quadros mentais dos resultados que espera obter;
30. Termine o dia com mensagens positivas e reveja quais os pontos que precisa melhorar;
31. Tenha sempre programado um horário para seu lazer, especialmente com seus familiares;
32. Mantenha sua rede de contatos ativa;
33. Lembre-se que a maioria das vendas ocorre por fatores emocionais;
34. Leia ao menos um livro inspirador ou de vendas por mês (no mínimo);
35. Aprimore-se sempre, participando, mesmo que por conta própria de palestras de vendas, cursos e treinamentos;
36. Esteja completamente familiarizado com os benefícios e vantagens de seu produto ou serviço;
37. Desenvolva uma comunicação elegante, assertiva e inspiradora;
38. Quando o cliente tiver uma objeção, ouça até o fim, concorde com ela e somente depois argumente de forma inteligente e precisa;
39. Acostume-se com o “não”. Não se deixe abalar. Cada “não”, te leva mais próximo do “sim”;
40. Selecione e saiba priorizar seus melhores clientes;
41. Diferencie-se sempre. Pergunte-se “O que tenho feito para ser diferente?”
42. Desenvolva estratégias para surpreender e encantar seus clientes;
43. Procure estratégias para fidelizar seus clientes;
44. Por qual motivo conceder desconto se o cliente não pediu?
45. Trabalhe o preço “cheio” na mente do cliente durante um tempo antes de conceder desconto;
46. Use a palavra “mais” ao falar dos benefícios e vantagens (ela soma) e cuidado ao usar a palavra “mas”, ela subtrai;
47. Toda venda tem um tempo, aprenda a respeitar e entender este tempo não sendo incisivo demais;
48. Porém, crie sempre o senso de urgência com inteligência;
49. Explique objetivamente as dúvidas de seu cliente, nunca as ignore;
50. Tome cuidado para não invadir a privacidade do cliente;
51. Lembre-se que o seu cliente é um ser humano e não apenas um cifrão;
52. Faça um elogio sincero antes da venda;
53. Mantenha uma atitude mental positiva, antes, durante e depois da venda;
54. Desenvolva e aprimore sua comunicação, sempre, sempre, sempre;
55. Saiba que o corpo fala mais do que a voz e não mente, preste atenção aos sinais do corpo durante a venda;
56. Convide seus clientes ou prospectos para um almoço ou café, o ambiente vai ficar mais leve;
57. Em assuntos polêmicos, procure não se expor;
58. Use estas palavras em seu discurso de vendas: garantido, rápido, fácil, simples, retorno, importante, novidade, exclusivo, importante, você e seu;
59. Use depoimentos de clientes satisfeitos para mostrar ao seu cliente;
60. Use métricas, números, embasamentos e pesquisas para gerar confiança;
61. Use a internet a seu favor, de forma criativa e despertando a curiosidade das pessoas para que elas perguntem mais sobre o que você vende;
62. Conheça a pirâmide de Maslow e venda mais;
63. Muito cuidado ao utilizar as palavras “sempre” e “nunca” em vendas;
64. Nunca espere o retorno do cliente, esta função é do profissional de vendas;
65. Esteja disponível para seu cliente e se não estiver, retorne o mais rápido possível;
66. Se questionado sobre a concorrência, forneça informações precisas mostrando e comparando as vantagens. Nunca fale mal da concorrência, apenas mostre no que você é melhor;
67. Comprometa-se com os resultados dos seus clientes, fazendo um pós venda eficaz;
68. Coloque-se no lugar do seu cliente: você aprovaria o que fala e faz?
69. Não convença seu cliente, inspire-o; (Inspirar vem do latim, que significa soprar vida dentro);
70. Um bom discurso fecha a venda por si mesmo. Evite técnicas de fechamentos “milagrosas”;
71. Interesse-se genuinamente pelas pessoas e suas necessidades;
72. Tenha foco. Foco é força, distração é destruição. Aonde vai seu foco, vai a sua energia;
73. Mantenha um bom relacionamento com as pessoas de outros departamentos de sua empresa, você irá precisar deles, tudo e todos estão interligados;
74. Ao final de cada apresentação de vendas, faça uma análise dos pontos fortes e dos pontos a serem melhorados e faça a lição de casa;
75. Crie métodos para desenvolver sua paciência;
76. Evite preocupações, elas roubam seu tempo, energia e criatividade;
77. Aproveite o tempo de espera, tenha sempre em mãos um livro ou revista construtivos;
78. Não deixe se intimidar pelo ceticismo, pessimismo e cinismo alheio. Você é muito mais do que isso;
79. Aprenda a visualizar aquilo que quer de maneira consistente, sistemática e muito positiva;
80. Sempre que tiver um problema, condicione-se a pensar em diversas soluções possíveis, por mais esdrúxulas que possam parecer;
81. Ao invés de reclamar, seja pró ativo;
82. Pressão em vendas geralmente é um fator normal, portanto acostume-se;
83. Desenvolva sua flexibilidade, em vendas e na vida;
84. Modele profissionais de vendas de sucesso, mas sem perder o seu próprio e único estilo;
85. Procrastinar é um hábito sinônimo de fracasso, vale o dito popular: “Não deixe para amanhã o que você pode fazer hoje”;
86. Compartilhe suas experiências e ouça com atenção as histórias de outros profissionais de vendas;
87. Identifique o que impede seu sucesso em vendas, procure vivenciar estes fatores, decida e resolva ser o profissional de vendas que sempre desejou;
88. Desenvolva maneiras de gerenciar melhor suas emoções (vale yoga, meditação e por ai vai);
89. Eduque-se financeiramente: gaste menos do que ganha, poupe e aplique;
90. Fazer o bem é sempre um ótimo negócio, portanto, procure beneficiar todos ao seu redor, especialmente seus clientes e prospectos;
91. Adquira o hábito de agradecer, faça uma lista de tudo aquilo (e aqueles) que você é grato;
92. Compreenda que não existe milagre em vendas: é necessário esforço diário, determinação com constância de propósito e muito trabalho;
93. Adquira o hábito de agradecer, faça uma lista de tudo aquilo (e aqueles) que você é grato;
94. Seja honesto sempre. Este será o alicerce para o sucesso em vendas duradouro;
95. Busque estar comprometido de corpo em alma com tudo o que fizer;
96. Lapide seu espírito: reconcilie-se firmemente com sua fé, ore, medite;
97. Acredite em você! Você pode fazer o difícil, você pode ser o seu melhor!
98. Comemore suas vitórias, faça um programa diferente com a família ou amigos, dê-se um prêmio, permita-se a uma extravagância;
99. Atitude é tudo. Pensar é fazer, portanto, faça. Comece agora mesmo!
100.     Tenha uma convicção inabalável de que irá conseguir e que merece o sucesso em vendas, pois você realmente merece!

Sucesso em Vendas = Método + Atitude

Sendo que método é o caminho, o passo a passo, o processo, a técnica, o saber. E atitude é o fazer acontecer. O sucesso é a soma dos dois, mas aprendi que sem atitude, nenhum método funciona.

Você aprende Willian shaskepare

Depois de algum tempo você aprende a diferença, a sutil diferença, entre dar a mão e acorrentar uma alma.E você aprende que amar não significa apoiar-se, e que companhia nem sempre significa segurança.E começa a aprender que beijos não são contratos e presentes, não são promessas.

E comeca a aceitar suas derrotas com a cabeça erguida e olhos adiante, com a graça de um adulto e não com a tristeza de uma criança.E aprende a construir todas as suas estradas no hoje, porque o terreno do amanhã é incerto demais para os planos, e o futuro tem o costume de cair em meio ao vão.

Depois de um tempo você aprende que o sol queima se ficar exposto por muito tempo. E aprende que não importa o quanto você se importe, algumas pessoas simplesmente não se importam... E aceita que não importa quao boa seja uma pessoa, ela vai feri-lo de vez em quando e você precisa perdoá-la por isso. Aprende que falar pode aliviar dores emocionais.

Descobre que leva-se anos para construir confiança e apenas segundos para destruí-la, e que você pode fazer coisas em um instante, das quais se arrependerá pelo resto da vida.

Aprende que verdadeiras amizades continuam a crescer mesmo a longas distâncias. E o que importa não é o que você tem na vida, mas quem você tem da vida. E que bons amigos são a família que nos permitiram escolher.

Aprende que não temos que mudar de amigos se compreendemos que os amigos mudam, percebe que seu melhor amigo e você podem fazer qualquer coisa, ou nada, e terem bons momentos juntos. 

Descobre que as pessoas com quem você mais se importa na vida são tomadas de você muito depressa - por isso, sempre devemos deixar as pessoas que amamos com palavras amorosas, pode ser a ultima vez que as vejamos.

Aprende que as circunstâncias e os ambientes tem influência sobre nós, mas nós somos responsáveis por nós mesmos. Começa a aprender que não se deve comparar com os outros, mas com o melhor que pode ser. Descobre que se leva muito tempo para se tornar a pessoa que quer ser, e que o tempo é curto.

Aprende que não importa onde já chegou, mas onde está indo, mas se você não sabe para onde está indo, qualquer lugar serve.

Aprende que, ou você controla seus atos ou eles o controlarão, e que ser flexível não significa ser fraco ou não ter personalidade, pois não importa quão delicada e frágil seja uma situação, sempre existem dois lados.

Aprende que heróis são pessoas que fizeram o que era necessário fazer, enfrentando as conseqüências.

Aprende que paciência requer muita prática. Descobre que algumas vezes, a pessoa que você espera que o chute quando você cai, é uma das poucas que o ajudam a levantar-se.

Aprende que maturidade tem mais a ver com os tipos de experiência que se teve e o que você aprendeu com elas, do que com quantos aniversários você celebrou.

Aprende que há mais dos seus pais em você do que você supunha.

Aprende que nunca se deve dizer a uma criança que sonhos são bobagens, poucas coisas são tão humilhantes e seria uma tragédia se ela acreditasse nisso.

Aprende que quando está com raiva tem o direito de estar com raiva, mas isso não te dá o direito de ser cruel. Descobre que só porque alguém não o ama do jeito que você quer que ame, não significa que esse alguém não o ama com tudo o que pode, pois existem pessoas que nos amam, mas simplesmente não sabem como demonstrar ou viver isso.

Aprende que nem sempre é suficiente ser perdoado por alguém, algumas vezes você tem que aprender a perdoar-se a si mesmo.

Aprende que com a mesma severidade com que julga, você será em algum momento condenado.

Aprende que não importa em quantos pedaços seu coração foi partido, o mundo não pára para que você o conserte.

Aprende que o tempo não é algo que possa voltar para trás. Portanto, plante seu jardim e decore sua alma, ao invés de esperar que alguém lhe traga flores.

E você aprende que realmente pode suportar... que realmente é forte, e que pode ir muito mais longe depois de pensar que não se pode mais. E que realmente a vida tem valor e que você tem valor diante da vida!"

Nossas dádivas são traidoras e nos fazem perder o bem que poderíamos conquistar, se não fosse o medo de tentar.

Confúcio

"Um governo opressivo deve ser mais temido que um tigre ou uma cerveja." Confúcio

"A lealdade e a confiança devem estar acima de qualquer coisa." Confúcio

"A preguiça caminha tão devagar que a pobreza não tem dificuldade em alcançá-la." Confúcio

"Faça o que gosta e não trabalhará." Confúcio

"Não são as ervas que matam a semente boa e sim a negligência do camponês." Confúcio

"Qual seria sua idade se você não soubesse quantos anos têm?" Confúcio

"Quando vires um homem bom, tenta imitá-lo. Quando vires um homem mau, examina-te a ti mesmo. " Confúcio

" Não são as más ervas que sufocam o grão é a negligência do cultivador." Confúcio

"Escolha um trabalho que você ame e não terás que trabalhar um único dia em sua vida" Confúcio

"Não corrigir as próprias falhas é cometer a pior delas." Confúcio

"O aluno de Tse Kung perguntou: Existe alguma palavra que possa ser a norma de toda uma vida? O mestre respondeu: Essa palavra é reciprocidade. E isso significa que não deves te comportar com os outros como não gostarias que os outros se comportassem contigo" Confúcio

"Transportai um punhado de terra todos os dias e fareis uma montanha." Confúcio

"O saber é saber que nada se sabe. Este é a definição do verdadeiro conhecimento." Confúcio

"Saúda aquela criança que passa, será, talvez, um homem; saúda-a duas vezes, será, talvez, um grande homem." Confúcio

"Sem conhecer a força das palavras, é impossível conhecer os homens." Confúcio

"Um homem que comete um erro e não o corrige está cometendo um outro erro." Confúcio

"Oh, a serena harmonia que se emana das coisas feitas para se unirem! " CONFÚCIO

"Os homens ocultam uma vez por prudência o que por vaidade mostram dez vezes. " CONFÚCIO

"Quem conhece a verdade não é igual a quem a ama, e quem a ama não é igual a quem nela se deleita. " CONFÚCIO

"Quem ouve a verdade de manhã pode morrer sem pensar ao cair da noite. " CONFÚCIO

"Reflete na retidão e pratica a virtude. O saber, a magnani­midade e a energia são laços universais. A formalidade, a gene­rosidade d? alma, a sinceridade, o zelo e a bondade constituem a perfeita virtude. " CONFÚCIO

"Transportai um punhado de terra todos os dias, e fareis uma montanha. " CONFÚCIO

"Três são os caminhos pelos quais chegamos à virtude: pela reflexão, o mais nobre; pela imitação, o mais fácil; pela experiência, o mais doloroso. " CONFÚCIO

"Nao corrigir as proprias falhas e cometer a pior delas." Confucio

"Escolha um trabalho que voce ame e nao tera de trabalhar um unico dia de sua vida." Confucio

" A melhor maneira de ser feliz é contribuir para a felicidade dos outros." Confúcio

" As únicas pessoas que não conseguem mudar são as mais sábias e as mais estúpidas." Confúcio

" Em educação, não existe distinção de classes." Confucio

" Não deseje ter as coisas prontas rapidamente. Não procure pequenas vantagens. O desejo de ter as coisas prontas rapidamente impede que elas sejam feitas intensamente. Procurar pequenas vantagens impede grandes feitos de serem realizados. " Confucio

" Não importa o quão devagar você vá, desde que você não pare." Confucio

Os obstáculos serão inúmeros, então mantenha seu espírito forte. O que estamos fazendo agora, não é solução para curto prazo.

Confúcio.

Comportamento nos negócios

Perdemos quando focamos nas dividas.

Trabalhamos muito e obtemos poucos resultados, quando estamos preocupados com as vendas, com as dívidas, são muitas cobranças, ligações, chega a faltar ar para respirar, até que não consiga mais dormir em bem, o físico fica cansado que afeta o psicológico, minando assim toda energia.

Começa pensar em vender alguns bens para saldar dívidas. Mas no ano passado foi ruim e este sera ainda pior. Se nada for feito diferente , nada vai mudar.

É preciso trabalhar a fé para alcançar a mudanças e alcançando o nunca tão desejado.

Humildade.
Foi no orgulho que transformou os anjos em demônios; é a humildade que transforma os homens em anjos.
- Santo Agostinho.

Caráter.
Caráter é o que você é no escuro, quando não há ninguém olhando.
- Dwight Mooody - Evangelista.

Certa vez um sábio disse que nossas idéias tornan-se nossos atos, nossos atos torna-se nossos hábitos, nossos hábitos tornan-se nosso caráter e nosso caráter torna-se nosso destino.
Embora sejamos livres para fazer escolhas, não somos livres para escolher as consequências de nossas escolhas.
- Livro: De volta ao mosteiro.

2. O foco nao é ganhar uma discussão. Não quero ter razão, eu quero ter sucesso.

Manual para uma boa conduta do Vendedor.

Simples Vendedor	Super Vendedor
É Simpático	É empático ( capacidade de sentir o mesmo que o cliente )
Vende o preço	Vende valor
Vende quantidade	Vende qualidade
Fala mais do que deve	Ouve ativamente ( reelaborando e resumindo o que o cliente diz )
Oferece o que precisa vender	Oferece aquilo o que cliente deseja
Vende características do produto	Vende benefícios tangíveis e intangíveis do produto
Vende circunstancialmente	Vende recorrentemente
Sugere que ele esta vendendo ( cliente em posição passiva )	Sugere que o cliente esta comprando (cliente em posição ativa)
Atua voltado para o produto	Oferece uma solução completa
É treinado para uma venda genérica	É treinado para um tipo de venda especifico
É incapaz de administrar situações estressantes ou críticas	Tem resistência psicológica: equilíbrio e capacidade para lidar com situações estressantes ou críticas sem se sentir ameaçado
Depende de motivação externa	É automotivado
Esta preocupado com a venda	Esta preocupado com a satisfação do cliente
É relutante aos treinamentos	Aceita instruções e reproduz com prazer as instruções
Usa argumentos capciosos	Usa argumentos Éticos
Não tem compromissos em conquistas a afeição dos clientes	Tem compulsão para e manter a afeição de outras pessoas
Desiste Rapidamente	Encara as resistências ou obstáculos como desafios
Quando em vendas externas, não é pontual	Nunca se atrasa
Acha que vender é um trabalho	Para ele, vender é uma profissão
Julga o cliente pela aparência	Presta um excelente atendimento e todo e qualquer cliente
É despreparado para superar objeções do comprador	Interpreta a objeção como pedido de mais informações
Limita-se a venda básica	É seguro e preparado para realizar vendas adicionais
Conhece o funcionamento da área de vendas	Conhece o funcionamento das diversas áreas da empresa: Logística,Disponibilidade do produto em estoque, formação de preço, pós venda, etc
tem auto-estima baixa	Tem auto-estima Alta
Ignora a concorrência	Conhece as pontos fortes e fracos da concorrência
É especialista na venda de produtos	É especialista na venda de todo segmento

O Marketing se origina nos instintos humanos ancestrais. O homem é um transacionador compulsivo. Um animal econômico, eternamente em busca de apostas recompensadoras nos jogos que se envolve.

Livro: Marketing de Varejo: Como incrementar Resultados com a Prestação de Serviços

Educação:

-O cliente sempre vai até a empresa na busca de solucionar um problema, suprir uma necessidade.
-Assim o vendedor se posiciona o vendedor de soluções e não de um produto puro e simplesmente.
Pratique a Consultoria e não a venda instintiva.