Hoje em dia não se tem mais produtos, tudo é serviço.
Karl Albecht
O excesso de oferta fez com que a experiência de compra passasse a ser o principal elemento de diferenciação de um varejista diante de seus concorrentes. Torná-la efetiva, positiva, confortável e principalmente perceptível, é uma oportunidade que não pose desperdiçada por nenhum lojista interessado em melhorar sua relação com a clientela. É exatamente para isso que entram em cena os serviço: para fazer a diferença, surpreender, encantar e fidelizar clientes. Serviços de fonte de lucro.
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